Le métier d’Auxiliaire de Service Vétérinaire

Le métier d’Auxiliaire de Service vétérinaire (ASV) est un métier polyvalent et rigoureux. C’est un véritable trait d’union entre le vétérinaire et ses clients. En effet, il est le premier contact que le client a avec la structure. Il joue un rôle essentiel et permet un fonctionnement optimisé de la clinique vétérinaire grâce à ses compétences pluridisciplinaires. Il est le bras droit du docteur vétérinaire. Pour cela, il l’assiste dans son quotidien, prend les rendez-vous, gère l’accueil de la clientèle et de l’animal, prépare les commandes, conseille les clients sur les produits de nutrition ou antiparasitaires, assiste l’équipe vétérinaire dans le soin aux animaux hospitalisés et assure l’hygiène du cabinet ou de la clinique. Pour exercer le métier d’auxiliaire de service vétérinaire, il est nécessaire de réaliser une formation. BIOMEDAL via le réseau SUP-VETO propose cette formation qui permet d’obtenir un titre de niveau 4 reconnu au niveau national et inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles (RNCP).

Occuper cette fonction demande des qualités intrinsèques en plus de compétences particulières.

Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Pour exercer le métier d’Auxiliaire de service vétérinaire, il faut avoir :

Un bon contact avec les animaux, un bon sens du relationnel : le comportement face à la clientèle et aux animaux doit être irréprochable. L’ASV représente l’image de la structure et se doit d’avoir un bon contact, et doit savoir adopter le bon comportement face à tout type de comportement du client (insatisfait, urgent, paniqué, …) ou de l’animal (agressif, apeuré, …)
De l’ordre et de la rigueur
Une maîtrise parfaite de ses émotions
Un bon sens de l’organisation
Une force mentale pour réussir à répondre aux différentes missions et demandes émanant du vétérinaire et afin de faire face à toutes les situations
Une force physique pour la manipulation des animaux de différents poids, et des différentes marchandises (sacs de croquettes)
Une bonne santé : ne pas d’allergique aux animaux est essentiel

Au niveau du savoir-être, il est nécessaire d’être :

Polyvalent : capable de s’adapter aux changements et aux situations difficiles, donc avoir le sens des priorités
Rapide et efficace à tout instant
Soigné(e) et parfaitement organisé(e)
Patient(e) et faire preuve de tact en fonction des situations
D’une hygiène irréprochable tant avec les « clients » (animaux) que pour l’entretien des locaux
Capable de travailler en équipe ou en autonomie selon les structures et les situations

Quelles sont les différents domaines d’activité et les compétences du métier d’auxiliaire de service vétérinaire ?

1^er domaine : l’accueil

Il s’agit du premier contact que l’ASV a avec le propriétaire et son animal. C’est donc un des domaines les plus importants dont les activités sont les suivantes :

Gérer la prise de rendez-vous
Assurer la réception des clients que ce soit au téléphone ou à la clinique
Renseigner les clients sur divers sujets en suivant nos obligations professionnelles
Délivrer des médicaments ainsi que d’autres produits de la clinique en suivant la règlementation en vigueur
Prendre en charge des clients en situation difficile et savoir les rassurer (urgence, deuil, …)
Savoir visualiser les principales races selon les espèces et renseigner selon le cas.

2^ème domaine : l’administration

Au sein de ce domaine, il y a des sous domaines aussi importants les uns que les autres tels que la gestion, le secrétariat et la comptabilité.

La gestion

La gestion consiste à :

Passer et contrôler les commandes, relations avec les centrales d’achat
Suivre les stocks et des péremptions
Vérifier le remplissage quotidien des consommables dans les différentes salles
Gérer du matériel
Organiser des plannings
Connaitre la législation pharmaceutique en vigueur

Le secrétariat

La gestion du secrétariat suppose la réalisation des activités suivantes :

Préparation et suivi du courrier, des documents professionnels
Archivage de tous les documents (carte de tatouage, certificat de visite chien mordeur, certificat d’identification électronique, …)
Classement des différents documents en fonction des caractéristiques propres à chaque clinique

La comptabilité

Les missions comptables réalisées par l’auxiliaire de service vétérinaire regroupent :

La gestion et contrôle de la caisse
Le suivi de la comptabilité de la clinique
La connaissance des règles de facturation
La gestion des différentes relances

3^ème domaine : La technique

La partie technique débute par la consultation. Cela consiste entre autres à :

Assister le vétérinaire
Effectuer la contention et les manipulations des animaux suivant les espèces
Préparer, mettre à disposition et nettoyer le matériel médical

Suivant les cliniques, il est possible de réaliser différents examens complémentaires et l’auxiliaire de service vétérinaire doit savoir utiliser les outils à sa disposition et/ou assister le vétérinaire dans sa tâche.

En radiologie, il faut réaliser :

La contention de l’animal suivant le positionnement adapté,
La gestion de la préparation et du développement radiologique,
La gestion de l’entretien de l’appareil, des cassettes radio et du matériel de développement.

En laboratoire, il est nécessaire :

D’aider pour divers prélèvements,
De connaître et apprécier les analyses courantes,
De gérer les tests de dépistage rapide.

En échographie, l’auxiliaire de service vétérinaire réalise :

La contention de l’animal,
La gestion de l’appareil et des sondes.

On utilise aussi de manière courante l’électrocardiogramme et le doppler en clinique vétérinaire donc il est impératif pour chaque assistant(e) de connaître leur fonctionnement.

4^ème domaine : La chirurgie

Elle fait partie intégrante du rôle de l’auxiliaire et il/elle se doit de savoir :

Assister dans la préparation des interventions chirurgicales
Préparer l’animal
Désinfecter la zone opératoire
Préparer le matériel chirurgical nécessaire à l’intervention
Assister lors de la réalisation des différentes chirurgies
Connaitre les bases en anatomie

5^ème domaine : Les soins, l’hospitalisation

Même s’ils relèvent des compétences du vétérinaire, la participation de l’auxiliaire n’en est pas moins importante. Ainsi, il est habituel :

D’assister le vétérinaire pour la réalisation des soins
De prévoir le matériel nécessaire
De connaître le déroulement des différents soins
De veiller au bien-être des animaux hospitalisés
De repérer les signes d’alertes des animaux
De gérer et de surveiller les traitements
De connaître et gérer des urgences
De connaître la base des différentes maladies

6^ème domaine : L’hygiène et la sécurité

Elles sont également primordiales dans le métier d’auxiliaire de service vétérinaire. Il veille à l’hygiène et à la désinfection quotidienne et systématique des locaux, du matériel, aux cages, jusqu’aux animaux, afin d’éliminer les risques infectieux et garantir ainsi le bien-être de ces animaux présents dans la structure.

Elles consistent à :

Entretenir et gérer le nettoyage des locaux suivant les normes en vigueur
Eliminer les déchets
Nettoyer et gérer le matériel
Nettoyer et désinfecter les instruments de chirurgie
Suivre les animaux en quarantaine
Connaitre et prévenir les risques professionnels

Quels savoir-être est indispensable de détenir pour être un bon professionnel ?

Pour être un bon auxiliaire vétérinaire, il est impératif :

D’être aimable et sympathique
D’être souriant(e)
D’être disponible et à l’écoute
D’être poli(e) et respectueux(euse)
D’être chaleureux(euse) et courtois(e)
D’être bienveillant(e) et attentif(ive)
D’être curieux(euse) et observateur(trice)
D’être force de proposition
D’être rapide et organisé(e)
D’être rigoureux(euse), soigneux(euse) et méthodique
D’être sérieux(euse) et autonome
De savoir s’exprimer clairement
De maîtriser sa tenue physique
De savoir travailler en équipe

Quelles sont les modalités d’exercice et les perspectives d’évolution du métier d’assistant vétérinaire ?

Après l’obtention de sa qualification, le salaire mensuel brut d’un Auxiliaire Vétérinaire débutant est d’environ 1600€ brut par mois. L’Auxiliaire peut très bien se spécialiser tout au long de sa carrière selon la taille de sa structure, de son activité. Il peut devenir chef d’équipe auxiliaire de service vétérinaire ou encore se spécialiser dans l’assistance chirurgicale.

L’Auxiliaire Vétérinaire peut travailler dans 3 types de structures vétérinaires ainsi que pour de multiples domaines d’activité : En cabinet, en clinique ou en centre hospitalier vétérinaire pour de différentes activités :

Activité canine : animaux de compagnie (chiens, chats, NACS)
Activité rurale : animaux de rente (bovins, ovins, caprins, aviaires, …)
Activité équine : chevaux exclusivement
Activité mixte : à la fois animaux de compagnie et animaux de rente

L’Auxiliaire Vétérinaire exerce principalement dans les cabinets et cliniques vétérinaires, mais Les débouchés de ce métier peuvent varier vers d’autres secteurs animaliers tels que : les animaleries, les parcs zoologiques, les élevages, les refuges et les pensions animales, etc. Ceci grâce aux compétences en santé animale qui permettent de bénéficier de l’équivalence du Certificat de Capacité Animaux Domestiques (CCAD).